信息系统服务管理

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信息系统服务管理

典型的信息系统项目有如下特点:

项目初期目标往往不太明确。

需求变化频繁。

智力密集型。

系统分析和设计所需人员层次高,专业化强。

涉及的软硬件厂商和承包商多,联系、协调复杂。

软件和硬件常常需要个性化定制。

项目生命期通常较短。

通常要采用大量的新技术。

使用与维护的要求高。

项目绩效难以评估和量化。

信息系统工程监理工作的主要内容可以概况为“四控、三管、一协调”。

1.投资控制。

2.进度控制。

3.质量控制。

4.变更控制。

5.合同管理。

6.信息管理。

7.安全管理。

8.沟通管理。

ITSM和ITSS

IT服务管理(IT Service Management,ITSM)是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论。

ITSM的核心思想是:IT组织不管是组织内部的还是外部的,都是IT服务提供者,其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。

IT服务标准体系(Information Technology Service Standards,ITSS),包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域,是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。

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文章标题:信息系统服务管理
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信息化发展与应用

2019-12-29 18:33:24

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2019-12-29 18:35:48

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