干系人
- 能影响项目
- 受项目影响
- 应该把干系人满意度作为一个关键的项目目标来进行管理
识别干系人
定义:识别能影响项目 决策、活动或结果的个人、群体或组织,以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织,分析和记录他们的相关信息
这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等
作用:帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注
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干系人分析
- 系统地收集和分析各种信息,以确定考虑哪些人的利益
- 识别出干系人的利益、期望和影响,并把它们与项目的目的联系起来
- 有助于了解干系人之间的关系,以便建立联盟和伙伴合作
干系人分析—步骤
- 识别全部潜在项目干系人及其相关信息,如他们的角色、部门、利益、知识、期望和影响力
- 分析每个干系人可能的影响或支持,并把它们分类
- 评估关键干系人对不同情况可能做出的反应,以便策划如何对它们施加影响,提高他们的支持,减轻他们的潜在负面影响
干系人分析—模型
- 权利/利益方格
- 权利/影响方格
- 影响/作用方格
- 凸显模型(权利/紧急程度/合法性)
干系人登记册
用于记录已识别的干系人的所有详细信息
包括:
- 基本信息:姓名、职位、地点、项目角色、联系方式
- 评估信息:主要需求、主要期望、对项目的潜在影响、与生命周期的哪个阶段最密切相关。
- 干系人分类:内部/外部,支持者/中立者/反对者
规划干系人管理
- 定义:基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析,制定合适的管理策略,以有效调动干系人参与整个项目生命周期
- 作用:为与项目干系人的互动提供清晰且可操作的计划,以支持项目利益
规划干系人管理 |
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分析技术
干系人的参与程度可分为如下类别:
- 不知晓:对项目和潜在影响不知晓
- 抵制:知晓项目和潜在影响,抵制变更
- 中立:知晓项目,既不支持,也不反对
- 支持:知晓项目和潜在影响,支持变更
- 领导:知晓项目和潜在影响,积极致力于保证项目成功
干系人参与评估矩阵
干系人管理计划
除了干系人登记册中的材料,干系人管理计划还包括:
- 关键干系人的所需参与程度和当前参与程度
- 干系人变更的范围和影响
- 干系人之间的相互关系和潜在交叉
- 项目现阶段的干系人沟通需求
- 需要分发给干系人的信息,包括语言、格式、内容和详细程度
- 分发相关信息的理由,以及可能对干系人参与所产生的影响
- 向干系人分发所需信息的时限和频率
- 随着项目的进展,更新和优化干系人管理计划的方法
管理干系人参与
- 定义:在整个项目生命周期中,与干系人进行沟通和协作以满足其需要与期望,解决实际出现的问题,并促进干系人合理参与项目活动
- 作用:帮助项目经理提升来自干系人的支持,并把干系人的抵制降到最低,从而显著提高项目成功的机会
主要工作
管理干系人参与包括以下活动:
- 调动干系人适时参与项目,以获取或确认他们对项目成功的持续承诺
- 通过协商和沟通,管理干系人期望,实现项目目标
- 处理尚未成为问题的干系人关注点,预测干系人在未来可能提出的问题
- 澄清和解决已识别出的问题
管理干系人参与 |
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人际关系技能
项目经理应用人际关系技能来管理干系人的期望。例如:
- 建立信任
- 解决冲突
- 积极倾听
- 克服变更阻力
管理技能
项目经理应用管理技能来协调各方以实现项目目标。例如:
- 引导人们对项目目标达成共识
- 对人们施加影响,使他们支持项目
- 通过谈判达成共识,以满足项目要求
- 调整组织行为,以接受项目成果
控制干系人参与
- 定义:全面监督项目干系人之间的关系,调整策略和计划,以调动干系人参与
- 作用:随着项目进展和环境变化,维持并提升干系人参与活动的效率和效果
控制干系人参与 |
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文章标题:项目干系人管理
文章链接:https://www.67an.com/58.html
更新时间:2023年10月06日
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