项目干系人管理

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项目干系人管理

项目干系人管理概述

项目干系人定义:项目干系人是能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织,以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。也叫“项目利益相关者”、“项目利害关系者”

项目干系人管理

识别干系人:识别对项目产生作用或影响的干系人

编制项目干系人管理计划:明确干系人需要,确定干系人管理的思路

管理干系人参与:持续沟通,解决问题

项目干系人参与的监控:根据需要定期地或者及时地监控干系人之间的关系,观察计划和时机偏差,管理冲突,推进助力

识别干系人

输入:项目章程、采购文件、事业环境因素、组织过程资产

工具与技术:组织相关会议、专家判断、干系人分析

输出:干系人登记册

编制干系人管理计划

输入:项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产

工具与技术:组织相关会议、专家判断、分析技术

输出:干系人管理计划、项目计划更新

项目干系人分析模型

权利/影响力 令其满意 重点管理
监督(保持关注) 随时告知
相关的利益

相关的利益:项目或事件的成败对其所产生的利益关系

影响力:对整个项目或具体事项的影响力应对措施

重点管理:尽量地满足其需求

令其满意:关键人物,投其所好

监督:保持及时沟通

随时告知:较小的努力,不必要付出太大的资源和时间等。

管理干系人参与

输入:干系人管理计划、沟通管理计划、变更日志、组织过程资产

工具与技术:沟通方法、人际关系技能、管理技能

输出:问题日志、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新

管理干系人不是机械的按照沟通管理计划来执行,在与干系人沟通中,必须要随时关注干系人的新的想法。并将这些想法控制在项目目标范围内。

干系人的期望会随着在项目的阶段而变化,因而干系人的管理是一个动态的过程,从干系人识别、干系人管理策、项目沟通计划都会随之改变。

项目除了要关注主要干系人,对非主要干系人,也要进行足够的关注,通过沟通,降低他们对项目的负面影响。

控制干系人参与

输入:项目管理计划、问题日志、工作绩效数据、项目文件

工具与技术:信息管理系统、专家判断、会议

输出:工作绩效信息、纠正措施、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新

  1. 按照沟通管理计划,采取干系人管理策略中的沟通方法与项目干系人沟通交流。
  2. 在沟通交流中,及时告知项目情况,了解干系人的反应、态度、目的、关注是否发生变化
  3. 对发生的变化进行处理(1)干系人发生变化:分管副总升职,项目由新领导分管。更新干系人登记册及管理策略,沟通管理计划。(2)干系人要求变化:广告用语变化。提出变更请求,进行变更过。
  4. 更新:将问题信息记入组织过程;更新项目文件。(1)对问题的处理过程,经验教训。录入组织过程资产。(2)更新的干系人登记册、管理策略、沟通管理计划。按照计划将文件传递各干系人。
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文章标题:项目干系人管理
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系统集成

项目沟通管理

2019-6-15 18:02:11

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项目风险管理

2019-6-17 18:04:18

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