信息系统服务管理
典型的信息系统项目有如下特点:
项目初期目标往往不太明确。
需求变化频繁。
智力密集型。
系统分析和设计所需人员层次高,专业化强。
涉及的软硬件厂商和承包商多,联系、协调复杂。
软件和硬件常常需要个性化定制。
项目生命期通常较短。
通常要采用大量的新技术。
使用与维护的要求高。
项目绩效难以评估和量化。
信息系统工程监理工作的主要内容可以概况为“四控、三管、一协调”。
1.投资控制。
2.进度控制。
3.质量控制。
4.变更控制。
5.合同管理。
6.信息管理。
7.安全管理。
8.沟通管理。
ITSM和ITSS
IT服务管理(IT Service Management,ITSM)是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论。
ITSM的核心思想是:IT组织不管是组织内部的还是外部的,都是IT服务提供者,其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。
IT服务标准体系(Information Technology Service Standards,ITSS),包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域,是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。
文章标题:信息系统服务管理
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更新时间:2023年11月25日
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